İPTAL VE İADE POLİTİKASI

İşbu İptal ve İade Politikası; ROMA MAĞAZACILIK GİYİM LİMİTED ŞİRKETİ tarafından internet sitesi ve diğer uzaktan satış kanalları üzerinden gerçekleştirilen çanta ve aksesuar satışlarında uygulanacak sipariş iptali, cayma ve iade koşullarını düzenlemektedir.

Bu Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Şirket Ünvanı: ROMA MAĞAZACILIK GİYİM LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi Dairesi: OSTİM
Vergi Numarası: 7351614216
MERSİS Numarası: 0735161421600001
Adres: OSTİM OSB. MAH. 1273. SOKAK. NO:11 YENİMAHALLE / ANKARA
E-posta: [email protected]
Telefon: 0505 991 06 18

Bundan sonra kısaca “SATICI” olarak anılacaktır.

2. SİPARİŞ İPTALİ

ALICI/TÜKETİCİ, siparişinin kargoya teslim edilmesinden önce sipariş iptali talebinde bulunabilir.

İptal talebi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden SATICI’ya iletilebilir:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0505 991 06 18

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse iptal işlemi mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilir.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde doğrudan sipariş iptali mümkün olmayabilir. Bu durumda ALICI, ürünü teslim aldıktan sonra işbu Politika kapsamında cayma ve iade hakkını kullanabilir.

Sipariş iptalinin gerçekleştirilmesi halinde tahsil edilmiş olan bedel, kullanılan ödeme yöntemi ve ilgili mevzuat dikkate alınarak ALICI’ya iade edilir.

3. 14 GÜNLÜK CAYMA VE İADE HAKKI

ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde düzenlenen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

ALICI, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi halinde cayma hakkı süresinin başlangıcı ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde cayma kararının SATICI’ya açık bir şekilde bildirilmesi yeterlidir.

4. İADE TALEBİNİN OLUŞTURULMASI

ALICI, cayma/iade talebini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden SATICI’ya iletebilir:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0505 991 06 18

İade işlemlerinin daha hızlı yürütülebilmesi amacıyla bildirimde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması tavsiye edilir:

Sipariş numarası
Ad ve soyad
İade edilmek istenen ürün
Telefon veya e-posta bilgisi
Varsa iade nedeni

ALICI’nın cayma hakkını kullanırken herhangi bir iade nedeni belirtme zorunluluğu bulunmamaktadır.

5. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

ALICI, cayma süresi içerisinde ürünü; niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek amacıyla makul ölçüde inceleyebilir.

İade edilen çantanın, ürünle birlikte teslim edilen;

Çıkarılabilir askıları,
Zincirleri,
Süs ve metal aksesuarları,
Varsa koruyucu kılıfı,
Ürüne ait diğer tamamlayıcı parçaları

ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün mümkün olması halinde orijinal ambalajı ve kutusuyla iade edilmesi, iade sürecinin sağlıklı yürütülmesi açısından tavsiye edilir.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış veya olağan şekilde incelenmiş olması, tek başına tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

6. ÜRÜNÜN KULLANILMASI VE DEĞER KAYBI

ALICI, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olduğu ölçüde incelemelidir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması ve bu nedenle üründe değer kaybı meydana gelmesi halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünün ALICI’dan kaynaklanan nedenlerle;

Zarar görmesi,
Kalıcı şekilde kirlenmesi,
Deforme olması,
Çizilmesi,
Aksesuarlarının kaybolması veya zarar görmesi,
Kullanılmış ürün niteliğine gelecek ölçüde kullanılması

durumlarında ürünün durumu ve meydana gelen değer kaybı ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Bu hükümler tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuatta belirtilen istisnalarla sınırlıdır.

Özellikle ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda ALICI’nın özel talebi doğrultusunda;

İsim veya baş harf işlenen,
Kişiye özel baskı yapılan,
Özel ölçülerde üretilen,
Standart koleksiyon dışında özel renk veya malzemeyle üretilen,
Müşterinin özel talebi doğrultusunda kişiselleştirilen

çanta ve aksesuarlar, ilgili mevzuat şartlarının oluşması halinde cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Standart olarak satışa sunulan çanta ve aksesuarların yalnızca ambalajının açılması veya ürünün olağan şekilde incelenmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

8. AYIPLI, HATALI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

ALICI’ya ayıplı, kusurlu, hatalı veya sipariş edilenden farklı bir ürün teslim edilmesi halinde ALICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan hakları saklıdır.

Kanuni şartların oluşması halinde tüketici;

Sözleşmeden dönme,
Satış bedelinden indirim isteme,
Ücretsiz onarım isteme,
İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından ilgili mevzuat kapsamında yararlanabilir.

Ayıplı mala ilişkin tüketici hakları, 14 günlük cayma süresinden bağımsızdır.

14 günlük cayma süresinin sona ermiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarının sona erdiği anlamına gelmez.

9. KARGO HASARI

ALICI’nın ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi tavsiye edilir.

Paketin açıkça;

Yırtılmış,
Ezilmiş,
Delinmiş,
Islanmış,
Açılmış veya
Taşıma sırasında zarar görmüş

olması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

10. İADE KARGO SÜRECİ

Cayma/iade talebinin SATICI’ya bildirilmesinden sonra ürün, mevzuatta öngörülen süre içerisinde SATICI’ya veya SATICI tarafından iade için bildirilen taşıyıcıya teslim edilmelidir.

İade Adresi

ROMA MAĞAZACILIK GİYİM LİMİTED ŞİRKETİ
OSTİM OSB. MAH. 1273. SOKAK. NO:11
YENİMAHALLE / ANKARA

İade kargo ücretleri ve iade taşıyıcısına ilişkin olarak yürürlükteki mevzuat ile sipariş öncesinde ALICI’ya sunulan Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen koşullar uygulanır.

11. PARA İADESİ

ALICI’nın cayma hakkını usulüne uygun olarak kullanması halinde SATICI, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeleri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde ALICI’ya iade eder.

Geri ödeme, mevzuatta aksi öngörülmediği sürece ALICI’nın sipariş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI’ya ilave masraf yüklemeyecek biçimde gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadeleri ilgili kredi kartına, banka kartıyla yapılan ödemelerin iadeleri ise kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

SATICI tarafından geri ödeme işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın ALICI’nın banka hesabına veya kredi kartına yansıması, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Bankadan veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmeler SATICI’nın kontrolü dışında olabilir.

12. İNDİRİMLİ VE KAMPANYALI ÜRÜNLER

Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olarak satılması, tek başına tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İndirimli standart ürünlerde de mevzuatta öngörülen cayma ve iade hakları geçerlidir.

Birden fazla ürünün birlikte satın alınması şartına bağlı bir kampanyada ürünlerden birinin veya birkaçının iade edilmesi sonucunda kampanya koşullarının ortadan kalkması halinde, geri ödeme tutarı kampanyanın şartları ve tüketici mevzuatı dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

13. HEDİYELİ VE SET ÜRÜNLER

Sipariş kapsamında kampanyaya bağlı olarak ücretsiz bir hediye ürün gönderilmiş olması ve asıl ürünün iade edilmesi sonucunda kampanya şartlarının ortadan kalkması halinde, kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünün de mümkünse ürünle birlikte iade edilmesi gerekir.

Birden fazla parçadan oluşan ve tek bir set/ürün olarak satılan ürünlerde iade süreci, ürünün satış şekli ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak yürütülür.

14. DEĞİŞİM

SATICI’nın değişim hizmeti sunması halinde ürün değişimleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

ALICI’nın farklı renk veya model talep etmesi halinde talep edilen ürünün stoklarda bulunması şartıyla değişim işlemi gerçekleştirilebilir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması durumunda ALICI’nın cayma ve iade hakkı saklıdır.

Değişim uygulaması tüketicinin kanuni cayma ve iade haklarını sınırlandırmaz.

15. ÜRÜN GÖRSELLERİ VE RENK FARKLILIKLARI

SATICI, internet sitesinde yer alan ürün fotoğraflarının ve açıklamalarının ürünü mümkün olduğunca doğru şekilde yansıtması için gerekli özeni gösterir.

Bilgisayar, telefon, tablet ve diğer cihazların ekran ayarları, parlaklık, kontrast ve renk profilleri nedeniyle fiziksel ürün ile ekranda görüntülenen ürün arasında makul seviyede renk tonu farklılıkları oluşabilir.

Bu durum, SATICI’nın ürünü sipariş sırasında belirtilen temel niteliklere uygun şekilde teslim etme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

16. TESLİM ALINMAYAN SİPARİŞLER

ALICI’nın siparişi teslim almaması halinde ürün SATICI’ya geri dönebilir.

Bu durumda ürün bedelinin iadesi, yeniden gönderim ve oluşabilecek diğer işlemler somut olayın şartları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Ürünün teslim alınmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

17. İLETİŞİM VE İADE BİLDİRİMLERİ

İptal, cayma, iade ve ürünlerle ilgili talepler aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden SATICI’ya iletilebilir:

ROMA MAĞAZACILIK GİYİM LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: OSTİM OSB. MAH. 1273. SOKAK. NO:11 YENİMAHALLE / ANKARA
E-posta: [email protected]
Telefon: 0505 991 06 18

18. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI

İşbu İptal ve İade Politikası, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

İşbu Politika ile emredici tüketici mevzuatı hükümleri arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

19. YÜRÜRLÜK

İşbu İptal ve İade Politikası, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

SATICI, mevzuatta meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak işbu Politikayı güncelleyebilir.

Tüketicinin sipariş tarihinde yürürlükte bulunan mevzuattan ve kendisine sunulan sözleşme koşullarından doğan kazanılmış hakları saklıdır.

SATICI

ROMA MAĞAZACILIK GİYİM LİMİTED ŞİRKETİ

Vergi Dairesi: OSTİM
Vergi Numarası: 7351614216
MERSİS Numarası: 0735161421600001

Adres: OSTİM OSB. MAH. 1273. SOKAK. NO:11 YENİMAHALLE / ANKARA

E-posta: [email protected]
Telefon: 0505 991 06 18